Consulenza UX design: servizi d'agenzia per siti web e E-commerce

Agenzia UX/UI: servizi MarTech integrati

Nel mondo digitale, quando si sviluppa un prodotto web, si presta molta attenzione a ciò che offre e permette di fare, alle sue funzionalità e al modo in cui viene utilizzato, trascurandone però l’ottimizzazione in termini di user experience e user interface. L’analisi delle esigenze e degli obiettivi di navigazione dei consumatori viene, dunque, spesso sottovalutata dalle aziende. È per questo motivo che una consulenza UX può fare la differenza per dare vita alla migliore piattaforma possibile, che garantisca una sinergia efficace tra funzionalità ed estetica.

Brainpull è un’agenzia specializzata in consulenza UX/UI design. Offriamo servizi UX per migliorare la fruibilità e l'attrattività dei siti web, ottimizzandone le performance in ottica di conversioni e in modo coerente con gli obiettivi aziendali.

Questo articolo presenterà tutti i vantaggi dei nostri servizi ed esaminerà l'importanza della consulenza UX/UI nella progettazione di siti web istituzionali ed e-commerce di successo, evidenziando perché non si può prescindere da un design dell'esperienza utente e dell’interfaccia utente ottimale per sbaragliare la concorrenza.

Esploreremo strategie e migliori pratiche di ottimizzazione, anche in termini di conversioni, evidenziando i vantaggi di una consulenza di user experience e usabilità abbinata all’analisi della user interface.

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Consulenza UX: cos’è l’User Experience?

La UX, intesa come User Experience o User Experience design, si occupa di tutti gli aspetti delle interazioni di un utente con un sito web e con i prodotti o servizi in mostra sullo stesso, definendo come questi ultimi vengono percepiti, appresi e utilizzati. La progettazione dell'esperienza utente è, dunque, rivolta alla sincronizzazione degli elementi che influenzano la navigazione su una piattaforma digitale, orientando il comportamento online dei consumatori.

Facilità d'uso, efficacia, efficienza, coinvolgimento emotivo e qualità nella relazione con la piattaforma in esame sono i principali elementi di una buona UX. In linea più generale, possiamo riassumere i pilastri della user experience in:

1. Usabilità: grado di facilità e soddisfazione con cui gli utenti si relazionano con l'interfaccia di un sito o un suo prodotto;
2. Utilità: il prodotto o servizio fornisce contenuti utili e risolve i problemi dell’utente;
3. Accessibilità: il prodotto o servizio è adatto a diverse tipologie di utenti;
4. Desiderabilità: il prodotto o servizio è attrattivo, rientra tra i desideri degli utenti e crea un’esperienza di base positiva che porta l’utente a ripeterla.

Perché richiedere una Consulenza User Experience

La consulenza UX è essenziale in contesti in cui le attività di un brand sono rivolte a garantire un’esperienza utente multicanale. Ed è proprio quando si intende creare interazioni piacevoli e prive di frizioni per gli utenti che affidarsi a un’agenzia UX diventa cruciale. Questo tipo di servizio si rende necessario per assicurare che tutti gli asset a supporto di un progetto digital, come campagne pubblicitarie, elementi creativi, banner, newsletter, direct marketing e il sito web stesso, siano progettati considerando il consumatore finale e il suo intento di navigazione.

Lo scopo di una consulenza UX è garantire che l'utente possa percepire il brand in modo positivo e interagire con esso in modo efficace, facilitando il raggiungimento degli obiettivi in termini di performance, awareness del brand e conversioni.

I servizi UX di Brainpull si offrono come uno strumento utile per migliorare la soddisfazione dell’utente nel momento in cui si relaziona con un brand, il suo sito e i suoi prodotti. Ciò è difficilmente realizzabile se non si ragiona, innanzitutto, in termini di usabilità e adottando un approccio human centered. Solo in questo modo sarà possibile:

• disporre le informazioni in modo più chiaro, semplice e intuitivo;
• facilitare l'apprendimento e la memorizzazione dei contenuti presenti;
• permettere una riduzione dei costi di sviluppo;
• ridurre gli errori di sviluppo;
• rendere l'utente più autonomo e a suo agio nel rapporto con lo strumento.

User experience is everything.Dan Norman

Ecco quello che possiamo fare se stai cercando un UX consultant per migliorare usabilità e user experience del tuo sito.

Consulenza UX design: il metodo Brainpull

Se gli utenti non riescono a navigare il tuo sito web con semplicità o a trovare quello che cercano è molto probabile che lo abbandoneranno, favorendo la concorrenza.

In questi casi diventa necessaria un’audit UX completa, che ti aiuti a individuare i principali errori da risolvere tempestivamente.

Affidandoti alla nostra consulenza in user experience (UX) ti aiuteremo a scoprire come si comporta l’utente e come il sito risponde alle sue richieste. Dall’altro lato, potremo identificare insieme eventuali criticità emerse durante la fase di prototipazione, così da poter intervenire per rimuoverle.

Integriamo conoscenze e competenze avanzate in materia di analisi dati, marketing, business, psicologia e digital technology, per garantire piattaforme web dalle massime performance. Ecco il nostro approccio alla consulenza!

1. Analisi UX di un sito web

Il punto di partenza di un progetto di UX design è l’attività di User Experience Research e di analisi del contesto, che inaugura il processo consulenziale e precede la progettazione (nel caso in cui si richieda lo sviluppo di un sito da zero).
Si tratta di vere e proprie analisi di UX e marketing integrate, grazie alle quali siamo in grado di definire il contesto in cui si opera, i bisogni dell’utente e il modo in cui il sito web o il servizio in questione rispondono a questi bisogni. Le nostre analisi si basano su:

• Ricerca quantitativa (interviste e survey)
• Ricerca qualitativa (user journey map, usability test preliminare)
• Considerazioni di marketing
• Benchmarking
• Costruzione delle personas

Tali step di processo ci permettono di identificare eventuali errori tecnici e di prototipazione e di fare luce su eventuali opportunità di miglioramento.

Identificazione delle target personas

La conoscenza approfondita degli utenti, con la successiva identificazione delle loro esigenze, è fondamentale in fase di analisi contestuale di un progetto.

Per costruire le target personas utilizziamo diverse fonti di dati: sondaggi, interviste con stakeholder e clienti, nonché dati di mercato in nostro possesso. Queste informazioni ci consentono di identificare dei modelli ben definiti di potenziali consumatori, che definiamo come veri e propri data-driven personas. Una volta chiarito qual è il target e a chi ci stiamo rivolgendo, è possibile passare allo step successivo.

2. Analisi del comportamento di navigazione

Nella nostra agenzia di MarTech ci affidiamo a software di analisi avanzati che ci consentono di analizzare il comportamento degli utenti e il loro percorso di navigazione una volta atterrati sul sito. Gli strumenti che impieghiamo per la definizione di nuove customer journey map che conducono dritte all’obiettivo sono i seguenti:

• Google Analytics 4
• Google Search Console
• Google Tag Manager
• Pixel di Meta
• Pixel di TikTok
• Pixel di LinkedIn
• Click map
• Heat map
• Scroll map
• Funnel analysis
• Sondaggi di opinione
• NPS (Net Promoter Score)

In questo modo siamo in grado di assestare l’efficacia di una pagina web in termini di azioni desiderate, dando particolare importanza ai fattori che hanno spinto l’utente ad arrivare sul sito, a interagire con esso e ad abbandonarlo.

3. Ottimizzazione del tasso di conversione

Un’altra attività fondamentale in termini di ottimizzazione UX di un sito web è quella di migliorare il tasso di conversione, attraverso metodologie d’analisi fortemente orientate all'utente (user-centric approach).

Una volta compreso cosa porta le persone su un sito web e quali barriere o ostacoli inducono all’abbandono della piattaforma, sono diversi i fattori che incidono sulla capacità di un sito di trasformare i visitatori in clienti paganti. Ecco le principali aree di analisi su cui la nostra consulenza UX si sofferma per ottimizzare il tasso di conversione di un sito web:

• Velocità di caricamento della pagina;
• Percorsi di navigazione dell’utente (navigation flow);
• Struttura e profondità del sito;
• Accessibilità delle pagine strategicamente orientate alla conversione;
• Architettura delle informazioni;
• Leggibilità e fruizione dei contenuti;
• UX copywriting;
• Efficacia delle call-to-action (CTA);
• Ottimizzazione della user experience da mobile;
• Efficacia dei form di contatto;
• Considerazioni sulla fiducia, sulla sicurezza percepita durante la navigazione e sulla riprova sociale;
• Applicazione di strumenti di AI marketing come chatbot, assistenti virtuali, marketing automation e audience intelligence che possono facilitare le interazioni.

Tali elementi definiscono una vera e propria UX strategy: a fronte delle necessità di business e degli obiettivi prefissati, il nostro team di UX consultant lavora per garantire che la piattaforma web si concentri sulla soluzione del problema individuato per gli utenti target.

4. Test di usabilità

Il test di usabilità descrive un momento in cui un sito web o un servizio viene testato, provato e utilizzato; consiste, dunque, nell’osservazione diretta di come gli utenti interagiscono in un ambiente digitale. L’usability test può essere condotto in diverse fasi del processo ed è fondamentale perché aiuta a scoprire eventuali criticità in termini di design, a individuare nuove opportunità di miglioramento e ad apprendere con maggior precisione il comportamento e le preferenze degli utenti.

Generalmente, gli A/B test per l’analisi dell’usabilità di un sito web vengono articolati dal nostro team in 7 step:

1. Pianificazione e definizione delle KPI;
2. Identificazione del campione statistico;
3. Preparazione dei materiali e strumenti necessari;
4. Sviluppo dell’ambiente di test;
5. Conduzione del test;
6. Analisi dei dati;
7. Report dei risultati.

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Consulenza UX per l’e-commerce

La consulenza UX per i siti e-commerce si rivela fondamentale per contribuire all’obiettivo principale di tali piattaforme: avere il tasso di conversione più alto possibile e massimizzare le vendite online. Quando un sito web registra un buon flusso di traffico organico e a pagamento ma non converte come ci si aspetta, può essere necessario rivolgersi a un’agenzia di consulenza UX design per capire come migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare le vendite online.

Affidandoti al nostro servizio di e-commerce UX puoi assicurarti che il tuo sito goda di un design intuitivo, offrendo un ambiente chiaro, trasparente e persuasivo per gli acquirenti. Non ci concentriamo solo sull'ottimizzazione UX e-commerce e sulle prestazioni del sito, ma analizziamo anche elementi chiave come:

• dinamiche che portano all’abbandono del carrello;
• difficoltà di checkout per procedere all'acquisto;
• presenza di eventuali prezzi nascosti;
• completezza e trasparenza delle informazioni relative al pagamento;
• varietà nelle modalità e nei circuiti di pagamento offerti;
• disponibilità di pagamenti semplificati o rateali.

Tali elementi spesso rappresentano i maggiori ostacoli alla conversione cui tanto ambiscono le aziende attive nel commercio online.

Quello del carrello abbandonato è certamente uno dei temi più critici quando si parla di user experience di un e-commerce. Per ridurre il tasso di abbandono sono necessarie competenze specializzate e interventi integrati di UX, UI, IT e CRO marketing (Conversion Rate Optimization).

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UX e-commerce: casi di successo

Braccialetti Aua

Durante il progetto di consulenza UX per il sito e-commerce di Braccialetti Aua, abbiamo apportato migliorie significative per ottimizzare l'esperienza dell'utente. Tra le principali modifiche, abbiamo introdotto una navigation bar con hamburger icon visibile per l’apertura del menù, inserito un'icona di ricerca, una titolazione più efficace con occhiello SEO friendly e una CTA ben visibile, come primo stimolo alla conversione.

Inoltre, è stato implementato un servizio di customer care attivo tramite Whatsapp Business, per garantire un supporto immediato agli acquirenti. Grazie a queste modifiche, il sito offre ora un'esperienza utente più fluida e orientata alla conversione.

Pastiglie Leone

Nel contesto del progetto di consulenza UX per il sito e-commerce di Pastiglie Leone una delle principali migliorie apportate è stata l'introduzione di una announcement bar fissa in alto e ben visibile, per attirare l’attenzione su messaggi importanti del brand, avvisi e promozioni in atto.

Abbiamo reso la navigation bar ben visibile e distinta rispetto al corpo delle pagine, facendo in modo che contenesse gli stimoli utili per orientare gli utenti nella navigazione del sito. Inoltre, ci siamo assicurati che i prodotti fossero immediatamente visibili, con il prezzo ben evidenziato per essere rapidamente riconoscibile. Infine, abbiamo implementato dei filtri di ricerca per garantire velocità, semplicità e agilità nella ricerca del prodotto desiderato.

Consulenza UI: cos’è la User Interface?

Nel mondo del web, è impossibile parlare di ottimizzazione di un sito web senza considerare gli studi di UX abbinati alla UI. La UI, acronimo dell’espressione User Interface e User Interface Design, è una componente fondamentale di ogni sito e riguarda lo studio dell’interazione dell’utente con la pagina web o il prodotto offerto.

Più precisamente, il design dell'interfaccia utente è un sottoinsieme della disciplina che si occupa dell’interazione uomo-computer. Questa è intesa come lo studio, la pianificazione e la progettazione del modo in cui le persone e le piattaforme digitali lavorano sinergicamente per soddisfare le esigenze degli utenti.

La consulenza UI prende in analisi una serie di fattori:

• ciò che le persone vogliono e si aspettano;
• le limitazioni fisiche e le abilità che le persone possiedono;
• il funzionamento dei sistemi percettivi e di elaborazione delle informazioni da parte degli utenti;
• ciò che le persone trovano piacevole e attraente.

L'interfaccia utente migliore è quella che non si nota e che permette all'utente di concentrarsi sulle informazioni e sul compito da svolgere, anziché sui meccanismi utilizzati per presentare le informazioni e perseguire il proprio obiettivo di navigazione.

Perché richiedere una consulenza UI

Ogni volta che un utente ha a che fare con un prodotto web, si trova davanti una interfaccia. L’interfaccia utente è quello strumento che permette a chi naviga online su un sito di assolvere ai propri bisogni e desideri, guidandolo nelle azioni e restituendo feedback di successo o insuccesso chiari, coerenti con gli input di navigazione ricevuti.

Per questo motivo l’user interface di un sito web o di un negozio e-commerce deve essere funzionale, semplice e facile da utilizzare per poter raggiungere gli obiettivi di conversione più velocemente. I vantaggi del nostro servizio di consulenza user interface (UI) sono molteplici:

• rende più facile e piacevole la navigazione;
• rende le transazioni più rapide;
• riduce il tempo necessario all’utente per prendere una decisione;
• fornisce all’utente gli stimoli commerciali e visivi giusti, coerenti con gli obiettivi aziendali;
• aumenta la percentuale di completamento di un task sul sito.

Come è possibile fare in modo che tutto ciò accada?

Come strutturare una buona User Interface

La progettazione di una user interface efficace è fondamentale per garantire un'esperienza utente fluida e soddisfacente. In qualità di agenzia web specializzata in servizi di consulenza UI, riteniamo essenziale che l'interfaccia sia intuitiva, con un layout chiaro e organizzato in modo logico, che guidi gli utenti attraverso il processo di interazione senza incertezze o confusioni.

Inoltre, una buona UI deve essere esteticamente piacevole, con un design pulito, armonioso e coerente con l'identità del brand, in modo da suscitare fiducia e coinvolgimento negli utenti. È importante anche garantire un'accessibilità al sito web ottimale, adattando l'interfaccia per soddisfare le esigenze di tutti gli utenti, inclusi quelli con disabilità.

Infine, una UI efficace deve essere altamente efficiente, offrendo una gamma di funzionalità utili e facilitando il raggiungimento degli obiettivi dell'utente con il minor tempo e sforzo possibile.

Approfondendo gli step operativi della nostra consulenza per la progettazione UI, ecco in che modo siamo in grado di definire delle user interface di alta qualità, che migliorano significativamente l'esperienza complessiva degli utenti:

1. Context: iniziamo con l'analizzare il contesto e l'audience di riferimento;
2. Social analysis: comprendiamo ciò che l’audience desidera e di cosa necessita, attraverso un’analisi del sentiment condotta sulle principali piazze digitali;
3. Research: effettuiamo analisi quantitative e qualitative per conoscere sempre meglio abitudini, comportamenti e preferenze del pubblico;
4. Pattern di comportamento: definiamo i pattern comportamentali che aiutano a costruire l’interfaccia utente secondo ciò che l’audience richiede.

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Dall’analisi contestuale e dalla progettazione delle interfacce, all'ottimizzazione del flusso di navigazione e del tasso di conversione: con il nostro approccio focalizzato sull'utente offriamo soluzioni MarTech su misura, che rispondono alle esigenze specifiche di chi naviga online e che migliorano significativamente le prestazioni di ogni tipologia di sito. Raccontaci il tuo progetto!

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