Direct Email Marketing: cos’è, esempi e come creare una campagna DEM efficace

Il DEM marketing o Direct Email Marketing rappresenta uno degli asset più adottati e remunerativi per le imprese che si approcciano al marketing digitale e alla comunicazione online. Nell’ambito delle attività strategiche e tattiche rivolte a raggiungere i tuoi obiettivi di business avrai sicuramente sentito parlare delle campagne DEM e di come possono aiutare a far crescere un’azienda, la sua reputazione e la sua audience.

Vuoi saperne di più per scoprire tutti i vantaggi del servizio di direct email marketing?

Brainpull è un’agenzia di marketing e consulenza specializzata nella realizzazione e gestione di campagne di direct email marketing.

Database building, lead generation, customer engagement, couponing, fidelizzazione, conversione e non solo: supportiamo aziende e professionisti per costruire campagne pubblicitarie via mail dalla massima efficacia, strutturate ad hoc sugli obiettivi aziendali. Scopri il nostro servizio e contattaci.

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Nel frattempo, leggi la nostra guida per apprendere tutto quello che c’è sapere sul tema e creare la prima campagna di direct email marketing insieme.

Cos’è il Direct email marketing (DEM)

Per DEM, acronimo di Direct Email Marketing, si intende un tipo di comunicazione via mail che le aziende possono intraprendere per fini prevalentemente commerciali, mirati alla vendita o alla promozione di un prodotto, evento o servizio.

Una campagna DEM è, dunque, un’attività di marketing tattica e strategica, che sfrutta la distribuzione di email pubblicitarie per aumentare le relazioni tra un brand e la sua audience, fidelizzare i clienti nel tempo e promuovere le conversioni.

I benefici di una campagna di direct email marketing sono legati proprio all’alto tasso di conversione, in quanto tale attività si rivolge a un target specifico facilmente segmentabile e composto da buyer persona già accuratamente profilate prima dell’invio.

Direct marketing starts with customers, not products.Alan Trapp, in Principles of Direct, Database and Digital Marketing

Grazie alla realizzazione di campagne di direct email marketing è possibile avviare azioni personalizzate di lead generation, engagement, fidelizzazione e lead nurturing focalizzate non più sul prodotto, ma sui bisogni degli utenti. È in questo modo che questi ultimi sono invogliati a interagire attivamente con il marchio, ottenendo un dialogo esclusivo.

In altre parole, stiamo parlando di una delle attività più efficaci in termini di email marketing e marketing relazionale!

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Qual è la differenza tra DEM e newsletter?

Mentre la DEM ha uno scopo prevalentemente commerciale e l’obiettivo di invogliare all’acquisto tramite call to action forti e strategie promozionali ben definite, una newsletter offre contenuti informativi rivolti a intrattenere l’utente.
Alcuni esempi? Curiosità sui prodotti e informazioni sul brand, condivisione di articoli del blog per un approfondimento, analisi dei trend di settore, racconto dei premi o riconoscimenti ottenuti.

Inoltre, mentre l’email direct marketing prevede l’invio di DEM spesso vincolate a offerte temporanee o a occasioni di consumo, l’invio di newsletter avviene con una cadenza più regolare e integra perfettamente il piano di comunicazione di un’azienda.

Una campagna DEM ha un ROI medio fino al 139%

Le campagne di direct email marketing sono considerate come uno dei canali di digital marketing più efficaci in termini di ritorno sull'investimento.

Una campagna di direct email marketing può avere un ROI di molto superiore rispetto ad altri asset digitali quali social media, pubblicità display e ricerca a pagamento (We Are Marketers).

Hai già un primo, ottimo, motivo per iniziare a investire adesso! Creare una DEM è un modo economico, efficace e scalabile di rivolgersi ai clienti, potenziali o esistenti, e può avere differenti finalità, a seconda dei propri obiettivi di business. Puoi aumentare la consapevolezza del marchio e fare storytelling online, stimolare gli iscritti a completare un'azione sul tuo sito web oppure invogliare gli utenti a recarsi in negozio.

Vediamo insieme nel dettaglio tutti i vantaggi del direct email marketing:

• ha costi più competitivi rispetto alle altre attività di marketing diretto;
• è più performante in termini di ROI e tasso di conversione rispetto ad altri strumenti di digital marketing;
• è quasi istantaneo e i destinatari ricevono le e-mail dopo soli pochi secondi o minuti dal loro invio;
• è facilmente tracciabile e misurabile, con statistiche accurate;
• le DEM posso essere altamente personalizzabili e consentono di inviare messaggi pertinenti alla giusta audience;
• si predispone ottimamente agli A/B test e offre la possibilità di identificare la strategia comunicativa più efficace, ottimizzandola nel tempo;
• consente di mantenere un contatto esclusivo e immediato con la propria audience di riferimento;
• consente di creare una propria community e di instaurare relazioni personalizzate, strutturando il proprio messaggio in base al destinatario da raggiungere.

Come creare una campagna di Direct Email Marketing

Adesso veniamo al dunque! Nell'ambito della pianificazione di una campagna DEM, i nostri team lavorano per definire campagne di marketing integrate e a prova di spam. L'obiettivo è quello di entrare in contatto con il consumatore tramite più canali e di implementare efficaci tecniche di growth marketing per aiutarti a crescere in fretta.

Tale approccio strategico omnicanale ci permette di integrare i percorsi di vendita in un’unica soluzione. Realizziamo insieme la tua prima mail pubblicitaria!

1. Identificazione degli obiettivi

Aver ben chiari i propri obiettivi è fondamentale per intraprendere qualsiasi attività di marketing. La gestione di una campagna di email marketing non può prescindere dall’ascolto, innanzitutto, di quelle che sono le esigenze di una impresa. Hai bisogno di incrementare la brand awareness il fatturato o il traffico del sito? Vuoi creare una community, raccogliere nuovi contatti oppure fidelizzare la tua clientela? Qual è il target di riferimento? Drive to shop o drive to store? Solo avendo una risposta precisa a queste domande è possibile comprendere l’orizzonte da raggiungere insieme e strutturare un messaggio mirato, con una strategia di direct email marketing pronta a fare centro!

2. Definizione della strategia

Il successo di una campagna promozionale è impensabile senza una strategia di email marketing online, soprattutto considerando l'aumentata complessità delle attività di marketing e l'introduzione di strumenti operativi sempre più avanzati. Ma cosa possiamo fare esattamente?

• Analisi comportamentale dell'audience;
• Segmentazione del pubblico;
• Previsione del ;comportamento d'acquisto;
• Analisi dei profili dei clienti esistenti e propensi alla conversione per la definizione di una lookalike audience;
• Email retargeting per veicolare messaggi personalizzati, specifici e pertinenti dopo una prima interazione con l'utente;
• A/B testing per comprendere l'impatto delle diverse attività di direct marketing;
• Customer journey dinamiche, in base alla strategia di marketing e al funnel di vendita.

3. Lead generation e creazione dell’email list

Un terzo step imprescindibile per creare una campagna di DEM marketing è quello di costruire una lista di contatti predisposti alla ricezione di email promozionali. Se l’acquisto di database di terzi può risultare spesso la soluzione più semplice e rapida (ma anche la più dispendiosa!) il nostro team ha escogitato alcune strategie di database building che non vede l’ora di mettere in atto.

In che modo si possono raccogliere gli indirizzi email in modo completamente spontaneo?

Ecco i nostri entry point preferiti per la costruzione di una mailing list:

• chiedi ai tuoi clienti in negozio di compilare un form di contatto dopo l’acquisto;
• entra in relazione con il tuo target durante fiere o eventi;
• crea campagne social di lead generation che atterrano su landing page appositamente strutturate con dei moduli di iscrizione;
• crea un pop up sul tuo sito web.

Un segreto? Il lead magnet! Una "ricompensa" è, infatti, sempre gradita per ottenere un contatto mail in modo naturale. Allo stesso modo, garantire un accesso in anteprima o esclusivo a un’offerta limitata terrà certamente i futuri clienti incollati al brand.

4. Email copywriting

Una volta definiti gli obiettivi della tua comunicazione e i destinatari, è finalmente tempo di strutturare il messaggio. I nostri copywriter scatenano la loro creatività per scrivere email chiare, efficaci, personalizzate e irresistibilmente catchy. Con CTA che vanno dritte al sodo!

Attention, interest, desire, action: è la formula AIDA per una scrittura efficace! Generalmente, gli utenti impiegano 2 secondi per recepire una email. Consapevoli di questo, i nostri team UX, UI e copywriting mettono in campo tutte le metodologie necessarie per attirare l'attenzione anche in un tempo così breve!

Ecco i contenuti più amati dagli utenti:

• offerte di vendita e promozioni speciali;
• informazioni sui nuovi prodotti;
• concorsi e contest;
• curiosità sui prodotti o sulla storia aziendale;
• notizie generali sul proprio settore di riferimento;
• informazioni su eventi, webinar o conferenze;
• nuove aperture.

Dove abbiamo imparato a fare, davvero, la differenza è nello scrivere l’oggetto di una mail. A che serve disporre di migliaia di indirizzi di posta e di un’offerta eccellente se poi il tasso di apertura è sotto il 10%? Abbiamo una soluzione anche per questo.

Come scrivere un oggetto mail che funzioni

L’oggetto di un'email è il primo punto di contatto con il nostro lettore. Alcuni studi condotti sfruttando la tecnologia eye tracking hanno dimostrato che la riga dell’oggetto email è fondamentale per garantire l’apertura della stessa nel 30% dei casi.

Generalmente, gli utenti tendono a soffermarsi sulle prime tre parole dell'oggetto e a non leggere quanto comunicato nel pre-header. Aumentare l’open rate di una mail è quindi fondamentale se vuoi assicurarti che i tuoi clienti stiano leggendo quello che hai da dire. Ecco come dovrebbe essere l’oggetto di una mail accattivante:

• credibile, trasparente e coerente con quanto offerto nella mail;
• presenta un’offerta;
• disruptive;
• breve, diretto e conciso;
• ispira curiosità;
• trasmette senso di urgency;
• pone una domanda;
• personalizzato con il nome del destinatario;
• utilizza numeri.

5. Direct Mail Marketing design: il template di una DEM

Testi alla mano, è tempo di impaginare! Il layout grafico di una DEM o newsletter deve essere studiato per ogni singolo invio, mantenendo un forte impatto grafico, una call to action facilmente visibile e above the scroll e una palette di colori coerente con la brand identity aziendale.
Uno step decisivo per ottenere massime performance dalla propria campagna è, inoltre, quello di progettare un template mobile friendly, ottimizzato sia per la lettura da desktop che da smartphone. Il nostro colpo di genio creativo? L'estrema personalizzazione di ogni singola mail, con un corpo font corto, leggibile e immediatamente riconoscibile!

6. Invio DEM: le migliori piattaforme sul mercato

Adesso è davvero tutto pronto per l’invio di una DEM pubblicitaria! Ma quali sono le migliori piattaforme sul mercato che offrono servizi per una campagna di direct marketing via mail? Brainpull sceglie accuratamente i propri partner, a seconda del livello di integrazione e automazione con servizi terzi, al grado di deliverability e di personalizzazione dei layout e alle funzioni di reportistica offerte. Alcuni esempi sono:

• Mailchimp
• Mail Up
• Salesforce (Marketing cloud e Pardot)
• White Rabbit
• Brevo (ex Sendinblue)

Il Direct Email Marketing per l'e-commerce

Il DEM direct email marketing è oggi parte integrante anche del commercio online e proprio in questo settore è considerato fra gli asset tattico-strategici di comunicazione più efficaci e performanti.

Puoi scegliere di adottare una strategia di direct email marketing per l’e-commerce con Brainpull se hai bisogno di:

• aumentare le vendite dell’azienda;
• facilitare il ricordo del tuo brand;
• acquisire nuovi contatti;
• aumentare il drive to shop;
• veicolare promozioni e offerte speciali;
• creare una tua community e fidelizzarla;
• invogliare i lettori a scoprire, conoscere e ordinare i tuoi prodotti o servizi;
• ascoltare il sentiment dei clienti sui tuoi prodotti.

Il Direct Email Marketing come strumento di loyalty marketing

Nel panorama del marketing moderno, il Direct Email Marketing emerge anche come un tassello fondamentale all'interno di una strategia di fidelizzazione dei clienti, in sinergia con il concetto più ampio di Loyalty Marketing.

Diversi studi sulla Customer Relationship Management (CRM) hanno sottolineato l'importanza di mantenere contatti regolari con i clienti per preservare la loro fedeltà al marchio. Questa pratica tende, infatti, a coinvolgerli in un dialogo empatico, riducendo i loro sforzi nella ricerca di informazioni e dando loro la conferma di aver scelto il marchio giusto.

Le campagne DEM si rivelano dunque un mezzo efficace per intrattenere i clienti, fornendo stimoli costanti e relazioni personalizzate, basate sul valore aggiunto dell'offerta del brand sia in termini di esperienza che di convenienza economica (price loyalty). La strutturazione di campagne di direct email marketing diventa quindi un pilastro della strategia di fidelizzazione a lungo termine, con l'obiettivo di incrementare la frequenza di acquisto online o in-store e mantenere vivo l'interesse dei clienti nel marchio nel corso del tempo.

Come misurare il successo di una campagna DEM: le KPI

Ora che la prima campagna DEM è finalmente pronta ed è online è tempo di testarne l’efficacia, misurandone i risultati. Quali sono le KPI da considerare per valutare il successo di una campagna pubblicitaria via mail? Ecco di seguito gli indicatori di performance per più rilevanti per un’azione di direct email marketing:

• Delivery rate: percentuale di mail recapitate nel modo corretto rispetto al totale degli invii;
• Bounce Rate: percentuale di mail non recapitate, per problemi temporanei con il server o particolari filtri di sicurezza impostati dall’utente;
• Open rate (OR): percentuale di utenti che aprono la mail;
• Click-Through-Rate (CTR): percentuale di clic su uno dei link inseriti nella mail;
• Click-Through-Open-Rate (CTOR): percentuale di utenti che hanno cliccato su un link interno alla mail subito dopo averla aperta;
• Conversion Rate (CR): percentuale di utenti che hanno effettuato una conversione dopo aver ricevuto una mail;
• Unsubscribe Rate: percentuale di utenti che hanno chiesto la rimozione del proprio indirizzo dalla mailing list.

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