Guida all’AI Chatbot Marketing: cos’è e vantaggi per le aziende

Il chatbot marketing emerge oggi come un'opportunità imperdibile per le aziende desiderose di ottimizzare le interazioni con il pubblico e di aumentare il successo del proprio business.

Gli AI chatbot riscontrano svariate possibilità di applicazione e sono sempre più numerose le aziende che scelgono di adottarli nei processi di interazione con la clientela. Tali tecnologie possono, infatti, sfruttare l'intelligenza artificiale per rendere tali processi più efficienti, sia dal punto di vista operativo sia dal punto di vista della fidelizzazione del cliente stesso e della customer experience.

Mettendo in evidenza la nostra esperienza come agenzia di MarTech sempre aggiornata sui nuovi sviluppi tecnologici, l'articolo esaminerà il ruolo sempre più cruciale dei chatbot nel contesto del marketing automation e dell’AI marketing.

Partiremo spiegando cos’è un chatbot e scopriremo come funziona, applicazioni strategiche, vantaggi per i consumatori e per le imprese che scelgono di integrare questa tecnologia nella propria attività di marketing.

Chatbot: cos'è e significato

Il termine chatbot, o chatterbot, deriva dalla fusione delle parole inglesi “chat” (conversare) e “bot” (robot). Tale espressione è stata coniata per la prima volta dall’informatico Michael Mauldin, inventore del Chatbot Verbot e di uno dei primi motori di ricerca della storia, Lycos.

Per chatbot si intende un software programmato per simulare una conversazione umana attraverso la scrittura o la voce, che utilizza tecniche di intelligenza artificiale per interpretare e rispondere a messaggi in un linguaggio naturale.

Questa tecnologia varia da sistemi semplici, che rispondono a domande dirette, ad assistenti virtuali avanzati che apprendono e migliorano nel tempo grazie a tecnologie AI, come il machine learning (ML), l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e la comprensione del linguaggio naturale (NLU).

I chatbot AI possono avere una vasta gamma di applicazioni nel contesto aziendale, ma come funzionano esattamente? Proviamo a spiegarlo in maniera semplice.

Come funziona un chatbot

I principali tipi di chatbot attualmente esistenti possono operare in due modi: sulla base di un insieme di regole predefinite o attraverso l'intelligenza artificiale per interpretare e rispondere alle richieste degli utenti.
Nei sistemi più semplici, il chatbot risponde seguendo uno schema programmato che riconosce specifiche parole chiave o frasi, come se fosse un motore di ricerca. I sistemi avanzati di chatbot basati sull'AI, invece, riconoscono e analizzano il linguaggio naturale per capire il contesto e le intenzioni dell'utente, migliorando la loro risposta attraverso l'apprendimento predittivo dalle interazioni precedenti.

Le tecnologie chatbot possono essere sfruttate per strutturare strategie di marketing efficaci che siano rivolte a fornire risposte sempre più accurate e personalizzate ai consumatori, con annessi vantaggi per le aziende. Scopriamo tutto quello che c’è da sapere sul chatbot marketing!

Cos’è il chatbot marketing

L‘interazione tra un’azienda e i suoi clienti è oggi sempre più importante per determinare il successo di un business e la sua sostenibilità nel tempo. È proprio per questo motivo che i chatbot basati sull’intelligenza artificiale stanno trovando un impiego strategico diffuso anche nell’attività di marketing aziendale.

Il chatbot marketing si riferisce all'uso di chatbot basati sull’AI come strumento per migliorare l'engagement dei clienti e la loro soddisfazione, personalizzare la comunicazione e automatizzare le interazioni durante l'intero percorso del cliente.

Sono proprio tali attività che possono contribuire a rafforzare la fedeltà di un consumatore al marchio, grazie a risposte tempestive e personalizzate che regalano una brand experience molto più coinvolgente. L‘interazione tra un’azienda e i suoi clienti è un fattore chiave che determina il successo di un business e la sua sostenibilità nel tempo: investire per ottimizzarla al meglio significa riuscire a comprendere, prima dei propri competitor, come le tecnologie contemporanee abbiano rivoluzionato il marketing.

Chatbot nell'interazione consumatore-azienda

Il marketing tramite chatbot è pensato per fornire risposte ai dubbi dei consumatori e sfrutta la nostra abitudine di cercare informazioni online per ottenere delle risposte istantanee o delle soluzioni a un problema. I chatbot conversazionali velocizzano questo tipo di interazione, ponendosi come veri e propri assistenti virtuali e luogo d’incontro tra le domande degli utenti e le risposte delle aziende.

Ragionando in questa logica di instant messaging, non è un caso che oggi il chatbot sia diventato uno degli strumenti più utilizzati dai clienti per comunicare con un’azienda, dopo le email e il call center. Sono le nuove generazioni in particolare a concepire i chatbot e l'intelligenza artificiale come i veri promotori del progresso non solo in ambito economico e commerciale, ma per l’intera società.

Il 47% dei consumatori ha utilizzato chatbot per interagire con le aziende.Ninja Marketing

Allo stesso modo, se consideriamo che l’attenzione dell’utente medio online va sempre più riducendosi, a causa degli stimoli sempre più divergenti cui siamo esposti, il tempo che un’azienda ha a disposizione per interagire con i clienti è cruciale per il successo.

L’82% dei consumatori ritiene molto importante ricevere una risposta immediata quando si ha una domanda legata al marketing o alle vendite. La percentuale sale addirittura al 90% se si tratta, invece, di ottenere una risposta immediata a un’esigenza di supporto.

La velocità di interazione oggi è tutto e ha un impatto sulla soddisfazione del cliente che non può essere assolutamente trascurato se si vuole mantenere il vantaggio competitivo sul mercato.

Vantaggi del chatbot marketing per le aziende

L’integrazione dei chatbot in una strategia di marketing comporta diversi vantaggi per le aziende, non solo per quanto riguarda l’ottimizzazione delle relazioni con i clienti, ma anche in termini di percezione del brand, fidelizzazione e maggiori conversioni. Entrando più nel dettaglio, gli AI chatbot aiutano le aziende a:

• Aumentare l’efficienza operativa;
• Migliorare l'interazione con il cliente e la sua soddisfazione;
• Sviluppare una maggiore familiarità con il brand;
• Migliorare il processo di gestione del cliente;
• Ottimizzare il lavoro di supporto e assistenza pre e post vendita;
• Comunicare in modo automatizzato e istantaneo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un numero illimitato di clienti;
• Ridurre i tempi di attesa nella risoluzione dei problemi;
• Instaurare una conversazione personalizzata sulle esigenze della propria audience;
• Generare nuovi contatti;
• Raccogliere e analizzare i dati comportamentali per migliorare la strategia in atto e i prodotti o servizi offerti;
• Segmentare il pubblico;
• Far conoscere promozioni e offerte attive;
• Consigliare dei prodotti e aumentare il tasso di conversione;
• Ottenere una maggiore comprensione delle richieste complesse.

È evidente come molte imprese virtuose possano aumentare il successo del business con i chatbot, ma grazie a quali applicazioni concrete è possibile beneficiare dei vantaggi dell’AI conversazionale? Ecco degli esempi di come possiamo aiutarti a ottimizzare l’attività di marketing con gli AI chatbot.

AI chatbot per aziende: applicazioni reali

1. Chatbot e customer experience

I chatbot migliorano significativamente l'esperienza del cliente, offrendo risposte dettagliate e personalizzate 24/7 con tempi di attesa ridottissimi. Le aziende che eccellono nel dimostrare un dialogo empatico e personalizzato generano tassi di crescita del fatturato più rapidi rispetto ai propri competitor. E quanto più le organizzazioni si avvicinano al consumatore, maggiori sono i guadagni.

I chatbot favoriscono il coinvolgimento dei clienti in conversazioni personalizzate, adattandosi alle loro preferenze. Un esempio? Possono raccomandare un prodotto in base a una conversazione precedente o informare i clienti su promozioni o eventi che potrebbero trovare interessanti, aumentando così la rilevanza della comunicazione.

2. Chatbot e CRM

I chatbot alimentati da intelligenza artificiale rappresentano una tecnologia utile non solo per il cliente finale, ma anche per gli operatori interni di un’azienda. L’utilizzo di un chatbot integrato al CRM permette, infatti, di:

• acquisire e gestire facilmente i dati dei clienti;
• aggiornare i record CRM in tempo reale;
• segmentare automaticamente l’audience in base al comportamento di acquisto, alle preferenze e al livello di engagement;
• notificare il team di vendita quando il cliente è pronto per un acquisto;
• notificare il team di customer care quando il cliente necessita di assistenza;
• ricevere report e analisi utili per supportare le decisioni di business;
• identificare segnali di potenziale insoddisfazione o problemi non risolti.

Questo non solo migliora l'efficienza interna dei processi aziendali, ma assicura anche che nessuna opportunità di interazione significativa venga persa, con un impatto significativo sulle performance di vendita.

3. Chatbot e assistenza clienti

I chatbot stanno rivoluzionando l'assistenza clienti poiché sono in grado di gestire simultaneamente richieste di supporto multiple in ogni momento della giornata. Gestiscono interrogazioni standard, come lo stato delle spedizioni o le richieste di informazioni sui prodotti, riducendo il carico di lavoro sui team umani e accorciando tempi e precisione di risposta.

Il supporto chat automatizzato consente alle aziende non solo di mantenere un alto livello di assistenza anche durante i picchi stagionali di richieste, ma può anche aiutare a ridurre i costi operativi del servizio clienti, rendendolo molto più semplificato nei processi.

4. Chatbot e lead generation

I chatbot rappresentano uno strumento cruciale nella generazione di lead, poiché interagiscono con i visitatori dei siti web in modo immediato e interattivo. Durante queste conversazioni sono, infatti, in grado di raccogliere facilmente dati essenziali come informazioni di contatto, interessi e preferenze dei potenziali clienti.
Inoltre, gli AI chatbot possono qualificare le lead in base alla probabilità di conversione e di conseguenza trasferire i contatti più promettenti direttamente ai team di vendita.

Questa capacità si estende anche al lead nurturing, dove i chatbot continuano a interagire con i lead qualificati, fornendo contenuti rilevanti e offerte mirate che li guidano attraverso il funnel di vendita fino alla conversione finale.

5. Chatbot e fidelizzazione dei clienti

L’implementazione di un chatbot è particolarmente utile anche in ottica di una strategia di loyalty marketing. I chatbot aziendali contribuiscono, infatti, alla fidelizzazione dei clienti poiché permettono di mantenere un dialogo proattivo e coinvolgente.

Per esempio, attraverso promemoria personalizzati, messaggi di ringraziamento, offerte speciali per compleanni e occasioni speciali, raccomandazioni basate sul comportamento d'acquisto precedente, possono rendere l'esperienza del cliente più gratificante e personalizzata, incrementando la loro lealtà verso il marchio. Nel caso sia attivo un programma fedeltà, facilitano la registrazione dei clienti e l'accumulo di punti e possono fornire informazioni utili ai clienti sul loro saldo attuale e sui premi disponibili.

6. Chatbot per e-commerce

Gli AI chatbot possono orientare il percorso di un utente sul sito, migliorando l’esperienza di acquisto e aumentando le possibilità di una vendita online. Se integrati in un sito e-commerce possono essere, infatti, progettati per fornire informazioni mirate e guidare i clienti attraverso i diversi stadi dell'acquisto, con interazioni tempestive e rilevanti. Allo stesso modo, possono raccogliere feedback e dati sui comportamenti degli utenti, permettendo di affinare ulteriormente le strategie di marketing.

È proprio la loro capacità di organizzare, analizzare e clusterizzare i dati che aiuta a identificare le preferenze degli utenti e a consigliare dei prodotti affini, ottimizzando le vendite anche in termini di up-selling e cross-selling. Vediamo più nel dettaglio cosa possono fare questi veri e propri assistenti di vendita virtuali:

• Facilitano il processo di aggiunta e modifica degli articoli nel carrello;
• Rispondono alle domande relative ai prodotti;
• Forniscono dettagli su spedizioni, opzioni di pagamento, sicurezza delle transazioni e politiche di reso;
• Guidano l'utente nella fase di checkout;
• Aiutano a compilare i moduli di pagamento e spedizione, riducendo gli errori;
• Offrono promozioni e sconti personalizzati;
• Inviano notifiche di conferma dell’ordine e aggiornamenti sullo stato della consegna.

Come creare un chatbot aziendale basato sull’AI

L'implementazione di un chatbot aziendale inizia con la definizione del target e degli obiettivi specifici che si desidera raggiungere, per poi soffermarsi sulla scelta della piattaforma giusta. Quest’ultima offrirà maggiori vantaggi se in grado di integrarsi facilmente ai sistemi esistenti di CRM e ai database di prodotti.

La fase di progettazione del chatbot richiede la creazione di uno script per il design della conversazione che si vuole avviare: è in questa fase che si definisce il comando, si prevedono i vari scenari nell’interazione con il cliente e si identificano le risposte più efficaci. È importante anche stabilire parametri ben definiti per l'intelligenza artificiale, in modo che il chatbot possa apprendere dalle interazioni passate e migliorare continuamente le risposte in base alle nuove informazioni.

Un altro step imprescindibile per creare un chatbot è dato dalla fase di test, durante la quale la tecnologia viene testata in scenari diversi per assicurarsi che gestisca tutte le richieste correttamente e senza errori.

Diamo una breve occhiata più da vicino ai chatbots builder di cui siamo partner ufficiali. Strumenti potenti per le aziende che cercano di ottimizzare l'interazione con i clienti utilizzando l'intelligenza artificiale.

Salesforce Einstein Bot

Einstein Bots di Salesforce è un Bot Builder che offre un supporto guidato per la creazione di un bot personalizzato. Un ecosistema di competenze e soluzioni AI in costante evoluzione, che fin dall’inizio aiuta a scegliere le funzioni che potrebbero aiutare il pubblico e ad avviare flussi di conversazione con dei messaggi personalizzabili.
Oltre all’integrazione nativa con il CRM Salesforce, tale strumento può essere integrato a un sito web, ma anche alle più comuni piattaforme di messaggistica, permettendo un'interazione coesa attraverso diversi canali di comunicazione.

Einstein Copilot

Salesforce ha anche lanciato recentemente Einstein Copilot, un assistente AI conversazionale progettato per il CRM. A differenza di altri assistenti virtuali, Copilot utilizza dati aziendali privati e affidabili per generare risposte e azioni pertinenti, garantendo una governance rigorosa dei dati senza necessità di una costosa formazione su modelli AI. Questo assistente può rispondere, riassumere, creare contenuti, interpretare conversazioni e automatizzare attività, offrendo un'esperienza utente uniforme direttamente all'interno delle applicazioni Salesforce.

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Manychat

ManyChat è uno strumento progettato per facilitare la creazione e la gestione di chatbot per Facebook Messenger, Whatsapp e Instagram, ideale per le imprese che vogliono intraprendere strategie di marketing automatizzate direttamente all'interno delle app di messaggistica. Con ManyChat le aziende possono, tra le tante attività, creare sequenze di messaggi automatizzate, inviare messaggi broadcast a tutti gli utenti iscritti al bot e trasformare gli utenti che commentano un post social in iscritti all’audience.
Tutte queste opportunità si rivelano utili in ottica di engagement e di aumento delle conversioni.

Brainpull: soluzioni di chatbot marketing e AI

Le aziende che scelgono di investire nell’implementazione di chatbot e in soluzioni di AI conversazionale possono incontrare diverse sfide. Alcune di queste sono l'integrazione tecnica con le infrastrutture IT esistenti, la gestione delle aspettative dei clienti, lo sviluppo di dialoghi naturali e la protezione dei dati in termini di privacy.

Superare queste sfide richiede competenze specialistiche e risorse dedicate.

È proprio in questo contesto, che la nostra agenzia di MarTech Brainpull si distingue come il partner strategico e tecnologico ideale per le imprese.

Grazie alla nostra esperienza ti aiutiamo a sfruttare al meglio le potenzialità dei chatbot, integrandoli con efficacia nei tuoi processi di marketing. Hai bisogno di un consulenza o di supporto operativo?

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